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Trocas ou Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Meu Estêncil embala cada pedido com muito amor, e aquele carinho que todo mundo merece. Mas caso você queira solicitar troca ou devolução, não se preocupe, com todo carinho iremos lhe oferecer todo o suporte necessário.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO O prazo para solicitação de troca ou cancelamento da compra, no caso de desistência, é de 07 dias corridos, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os dias são contados a partir da data de recebimento do produto, informado no rastreio pelo site dos Correios. A Meu Estêncil não aceita solicitações de trocas e devolução após este prazo.
COMO SOLICITAR Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o item e o motivo pelo qual gostaria de efetuar a troca ou devolução. Aguarde nossa resposta com as instruções para análise e a autorização para a postagem reversa (em casos de arrepedimento) via Correios ou o endereço para envio (em casos de trocas).
DEFEITO OU AVARIA Trocas de produtos com defeito somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais, neste caso, a Meu Estêncil arcará com o valor de todos os fretes. Caso não seja comprovado defeito do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para análise.
DESISTÊNCIA Se o produto não atendeu às suas expectativas, não se preocupe, você tem o direito de se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos, e solicitar a devolução. Neste caso, a Meu Estêncil se compromete em reembolsar o valor integral pago pelo seu pedido. Todos os itens deverão ser devolvidos em suas embalagens originais e sem indícios de uso.
RESSARCIMENTO DE VALORES O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. Se realizada através de Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma ou duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito. Se realizada através de Boleto Bancário ou Cartão de débito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria à Meu Estêncil. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido. Não será concedido crédito a terceiros.
> Recuse a mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido.
> Para devoluções, todos os componentes da embalagem devem ser devolvidos, incluindo brindes e afins.
> A Meu Estêncil somente efetua trocas de produtos comprados diretamente em nosso site, a troca não é estendida às compras realizadas nas revendedoras autorizadas.
> Em casos de devoluções parciais o frete é dever do comprador.
> O benefício do frete grátis é concedido para um valor pré estabelecido de acordo com cada estado. Em casos de devoluções parciais que resultem em um valor total da compra inferior ao limite estabelecido para frete grátis, o valor correspondente ao frete será deduzido do reembolso.
Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade, garantindo assim que toda compra seja realizada de maneira segura e tranquila.
Se deseja esclarecer qualquer dúvida, não hesite, contate-nos pelo e-mail [email protected] que teremos o maior prazer em ajudar.
