TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Meu Estêncil embala cada pedido com muito amor, e aquele carinho que todo mundo merece.
Mas caso você queira solicitar troca ou devolução, não se preocupe, com todo carinho iremos lhe oferecer todo o suporte necessário.
 

​PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo para solicitação de troca ou cancelamento da compra, no caso de desistência, é de 07 dias corridos, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Os dias são contados a partir da data de recebimento do produto, informado no rastreio pelo site dos Correios.
A Meu Estêncil não aceita solicitações de trocas e devolução após este prazo.​
 

COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o item e o motivo pelo qual gostaria de efetuar a troca ou devolução. 
Aguarde nossa resposta com as instruções para análise e a autorização para a postagem reversa (em casos de arrepedimento) via Correios ou o endereço para envio (em casos de trocas).​

DEFEITO OU AVARIA
Trocas de produtos com defeito somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais, neste caso, a Meu Estêncil arcará com o valor de todos os fretes.
Caso não seja comprovado defeito do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para análise.​

DESISTÊNCIA
Se o produto não atendeu às suas expectativas, não se preocupe, você tem o direito de se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos, e solicitar a devolução.
Neste caso, a Meu Estêncil se compromete em reembolsar o valor integral pago pelo seu pedido. Todos os itens deverão ser devolvidos em suas embalagens originais e sem indícios de uso.

RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido.
Se realizada através de Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma ou duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito.
Se realizada através de Boleto Bancário ou Cartão de débito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria à Meu Estêncil.
A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido.
Não será concedido crédito a terceiros.​

​​​> Recuse a mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em descordo com o pedido.

> Para devoluções, todos os componentes da embalagem devem ser devolvidos, incluindo brindes e afins.

> A Meu Estêncil somente efetua trocas de produtos comprados diretamente em nosso site, a troca não é estendida às compras realizadas nas revendedoras autorizadas.​

Em cumprimento à Lei n. 12.291/2010, aqui você encontra o Código de Defesa do Consumidor para consulta: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.html

​​Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade, garantindo assim que toda compra seja realizada de maneira segura e tranquila.

Se deseja esclarecer qualquer dúvida, não hesite, contate-nos pelo e-mail [email protected] que teremos o maior prazer em ajudar.